Temmuz ayı arşivi 14, 2011

如何更好的认识和处理买家争议与投诉

与买家共同解决争议
什么是争议?
争议是买卖双方直接交流共同解决问题的机会买家提出争议就是请求您帮助其解决与购买商品相关的问题
买家提出争议后通常须尽力与卖家直接沟通以便在向PayPal正式提出补偿申请之前共同解决问题
买家为什么会提出争议?
买家可能出于下列原因提出争议
• 未收到商品您的买家并未收到所购商品
• 商品与描述严重不符买家认为收到的商品与您所作的描述严重不符
如何解决争议?
为了尽力解决争议买卖双方可通过PayPal调解中心进行沟通您可以从该中心了解到买家提出争议的原因并发布信息对争议作出回应无论是买家还是卖家只要发布新信息对方就能立刻收到电子邮件通知以便尽速回复
与买家进行沟通时尽量不要先入为主地认为对方的行为有违正当或毫无道理首先要表明您认为双方的争议是可以解决的并提供一些解决建议
这是因为与引发争议的交易相关的款项都可以暂时冻结直至争议解决为止对您最有利的做法就是与买家沟通交流力争尽快解决问题
争议可能导致的结果?
大多数争议都可以由买卖双方友好顺利地解决而无需PayPal插手干预争议一旦终止处理任何视为“有争议”的款项均可返还
然而买家有时可能会选择将争议升级为补偿申请提出申请的时限为20天但请谨记如果能感受到您愿意协力解决问题的诚意买家一般不会提出补偿申请
卖家保护?
• 采用的配送方式应能提供递送证明配送贵重商品时尤其如此
• 仅将商品发送至交易明细页面中显示的买家地址
• 必须在收到付款七日内发货
卖家保护为您提供的保障金额上不封顶只需严守下列规定即可获得保护欲知详情请参阅卖家保护条款
买家提出争议后通常须尽力与卖家直接沟通以便在向PayPal正式提出补偿申请之前共同解决问题”
什么是补偿申请?
如果认为无法利用争议处理程序直接同卖家解决问题买家可以将争议升级为补偿申请请求PayPal就问题展开调查PayPal随后将审查补偿申请并按照用户协议中的条款决定处理结果在这一流程中存在争议的款项可以“冻结”在您的账户中直至作出最终裁定为止
PayPal就补偿申请作出裁定需要多长时间?
PayPal将尽力在30天内解决补偿申请但解决时间可能也会稍有延长在此期间我们将审查事件详情向买卖双方收集信息我们的目标就是尽量迅速公平地解决每项补偿申请
您提供的信息和证据越多就越有利于帮助PayPal解决补偿申请保障您的利益。 örneğin,如果买家因未收到商品而提出补偿申请PayPal便需要证据来证实商品已经送达因此您务必要采用能够提供在线跟踪的邮递方式
对补偿申请作出回应的时限是多久?
为了确保补偿申请尽速得到解决买卖双方均须在规定时限内对信息请求作出回应截止时间显示在“补偿申请详情”页面的顶部如果您未能在规定时限内根据请求提供信息则该项补偿申请可能将自动作出有利于买家的裁决
如果怀疑买家的补偿申请具有欺诈性质我该如何应对?
PayPal会对提出欺诈性补偿申请的买家采取打击行动欢迎您提供各类相关信息一旦终止处理您可以通过“补偿申请详情”页面的“欺诈举报”链接举报欺诈性补偿申请
客户们在使用PayPal 的主要问题
买家发起的dispute与claim
来自卖家的声音
抱怨不知道买家发起争议的原因
卖家对争议与投诉的认识
部分卖家认为生意大了自然会有这样或那样的问题
遇到这样的客户也没有办法更别说解决方案了
买家发起争议与投诉是不可控的主动权掌握在买家手里
Dispute与Claim Claim的实质
买家之所以会发起争议必然是产品或者是服务过程中出现了问题如果卖家不引起注意当大规模的争议与投诉发起的时候必然对卖家的经营产生强大的冲击
争议分两种
第一种——货物没有收到
第二种——货物与描述不符
买家发起Dispute & Claim具体原因的分析
货物没有收到
货物与描述不符
Dispute & Claim解决流程与方案
Dispute & Claim更为妥善的处理技巧&如何完成一次愉快的交易过程
成功卖家的关键一次愉快的客户购物体验
良好的售前服务
提供关于货品尽可能详细的信息比如尺寸性能等
告知国际货运中可能会发生的问题比如关税问题等
告知卖家的联系方式诸如在线客服邮件地址以及电话
告知如何正确调换或者退货等的换购流程得以解决问题
任何问题应该先找卖家商量并非一定要发起争议
良好的售后服务
已经发起争议了第一时间联系到买家
积极的与买家联系询问相关情况了解事件发生根本原因
在较短的时间内能够及时有效得解决买家遇到的相应问题
权衡买卖双方利弊把双方损失均降到最低
分析总结周期内发生了哪些问题以及有效的解决方案
在能力所及的范围内建立有效的客户档案
做到以上几点您才能成为一个真正成功的卖家未来的业务发展与业绩会更上一层楼

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怎么提高网页信噪比 外贸优化的必学课

网页信噪比是指一个网页上的文字内容与所有HTML代码的比率这同样是我们所必须了解的SEO基础知识从搜索引擎的原理来讲其抓取系统首先是将整个网页下载下来然后将里面的文字内容提取出来经过分析去除HTML格式清除噪音然后分词最后存入索引库在这个过程中搜索引擎也会经过去噪的过程我们很明显地就能知道网页信噪比越高搜索引擎蜘蛛抓取的效率越高搜索蜘蛛每天要处理的文档非常之多如何能够快速的提取网页的主题信息是个重要任务
其实信噪比的概念来源于声学原本是指输出的声讯信号与产生的噪音的比率应用到网页上实际上不单单是指所有本文与代码的比率还包括了当前页面文本内容中的有用信息与无用信息的比率何谓有用信息就比如我这篇文章的主题是网页信噪比整篇文章有1000个字而当前页面所有的文字内容有2000个文字而其他文字是与信噪比无关的那这些无关的信息就是噪音了。ve bu yüzden,提高网页信噪比分为两个方面包括优化代码和优化内容
bir、去除噪音代码
我们知道搜索引擎去噪的第一步则是清除HTML格式那么提高网页信噪比的第一步就是优化HTML代码为什么我们常说网页代码要符合W3C标准代码要简洁要用DIV+CSS其实都是基于这个原理实际上很多朋友只是看到网上的文章说要这样去写代码但却不知道为何要这么做这也是我建议大家先学习SEO原理的原因(我知道实践大于理论但如果理论都没有怎么去实践没有一个出发点)去除噪音代码包括以下几个方面
减少JS使用必须要用的JS代码进行封装
将CSS代码进行封装
减少DIV层嵌套(很多朋友不知道原理的话一味地追求DIV+CSS却同样产生大量冗余的代码。)
减少图片FLASH的使用
iki、去除噪音内容
同样的搜索引擎提取网页文本内容后还要进行分析二次去噪也就是确定当前网页的主题那么在这个过程中我们如何让搜索引擎更精确地判断我们的网页主题(这也就是相关性的问题)如何提高网页的相关性?那么就是降低页面噪音内容
我们很常见的就是一些电子商务网站的商品详细页面可能一部分做电子商务网站SEO的人员并未注意在产品介绍内容下面有一些关于配送方式或者帮助信息的说明这些内容的存在提高了各个产品页的相似度同时也降低了信噪比这些信息从用户体验的角度来讲是友好的是提升网站的信任度但从搜索引擎的角度来讲是有一定不利的所以我们可以将这些内容使用IFRAME或者JS来封装调用这样双方都照顾到主要也是有包括以下几个方面
重复内容进行封装调用
导出不必要的链接列表进行封装调用
精简版权信息
增加相关内容的文本长度
方法是以上几个具体如何实现还要看自己对技术的了解或者掌握虽然我们知道搜索引擎在索引预处理阶段会对网页进行去噪处理但如果我们自己做好了网页信噪比的提高一方面减轻了搜索引擎的工作量从而提升其在我们网站上抓取索引的效率一方面提升了搜索引擎判断的准确度。Sonra,可想而知我们的网页是更加被信任的

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如何设置zencart能使网店更安全?

下面是强化Zen Cart网店安全的几个步骤:
1. 删除/zc_install安装目录
安装完成后从服务器商删除/zc_install安装目录
不要只是改名目录万一别人知道了目录名就不安全
2. 设置configure.php文件为只读
将两个configure.php文件用CHMOD(设置权限)命令改为只读很重要
通常就是设置为”644″有时是”444″
如果无法通过FTP程序修改可以用主机商提供的文件管理工具来修改
如果您用的是Windows服务器只要将文件设置为”所有人” “只读”如果是在IIS下是IUSR_xxxxx 用户或者”System”帐号外贸国际支付qq 1274899661 在Apache下是”apache user”帐号
3. 改名”/admin”目录
修改”admin”目录名用一个很难猜测到的名字
(在进行下面的修改前请备份文件和数据库。)
A- 用文本编辑器例如记事本打开文件admin/includes/configure.php
将所有出现/admin/的地方改成自己的管理目录名
需要修改的部分:
define(’DIR_WS_ADMIN’, ‘/admin/’);
define(’DIR_WS_CATALOG’, ‘/’);
define(’DIR_WS_HTTPS_ADMIN’, ‘/admin/’);
define(’DIR_WS_HTTPS_CATALOG’, ‘/’);
需要修改的部分:
define(’DIR_FS_ADMIN’, ‘/home/mystore.com/www/public/admin/’);
define(’DIR_FS_CATALOG’, ‘/home/mystore.com/www/public/’);
B- 找到Zen Cart的/admin/目录
将该目录名按照admin/includes/configure.php中的定义作相应修改
4. 删除不用的管理员帐号
管理页面->工具->管理设置
在管理页面下打开工具菜单选择管理设置
检查所有没有使用的管理员帐号并删除特别注意是否有”Demo”帐号
5. 强化管理员密码
一定要使用一定强度不易猜测的密码
要修改管理员密码进入管理页面->工具->管理设置点击”重置密码”按钮或点击那个想回收箱的图标外贸国际支付qq 1274899661
建议使用至少8位密码
密码最好包含字母数字符合以及大小写等
6. 保护”自定义页面” “html_includes”中的内容
定义好您的自定义页面后,(管理页面->工具->页面编辑), 您要保护这些文件:
A. 用FTP软件下载备份这些文件位于
/includes/languages/schinese/html_includes目录
B. 修改文件 CHMOD 644 444 (或 Windows下为“只读”)。见上面的CHMOD说明
/includes/languages/schinese/html_includes

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如何做外贸B2B和B2C网站SEO 带来更多的谷歌流量

对于行业B2B的利用很多朋友都有不同的看法和用法笔者自从接触网络推广开始就开始使用B2B做信息至今已经四年有余谈不上有很深的理解和看法仅分享一下我对B2B的看法和用法
一般的做产品销售和机械销售对于B2B利用的是最多的一般的用来在B2B上面建立自己的商铺做自己产品的网络宣传和销售而且一般的B2B网站他们的权重都比较高所以在B2B上面留的链接对网站的权重和排名有很大的帮助所以利用好B2B可谓是一箭双雕
一箭射销售
现在真的是网络时代了普通的公司也都开始重视网络市场和网络销售而且很多公司也都专门的成立了网络部门进行产品网络推广目前最常见的恐怕就是要数利用SEO来优化行业关键词了但是要知道SEO不是万能的而且企业网站排名起伏变化波动太大所以仅靠SEO优化关键词肯定是不行的但是B2B广告或是B2B商铺就可以做到遍地开花因为比较知名的B2B比如慧聪阿里巴巴马可波罗等等这些大型知名的B2B每天访问的人数很多并且很多客户在上面发布供求信息这就好比是一个交易市场亦或是一场交流会自己的产品被无数次的曝光只要产品有优势那么就不愁有订单的如果能把几千个B2B注册下来发一圈供应信息那么本身这些信息就有很大的机会排名到搜索引擎的首页曝光率就更大
一箭射排名
B2B另外一个比较重要的作用就是用来给网站做外联增加网站的排名和权重大家应该都知道百度给B2B的权重是非常非常高的因此在搜索任何一个行业词的时候基本在首页都会有一两个B2B广告这是因为搜索引擎很信任这些B2B的网站而且在自己行业相关的B2B上面留的链接是和自己的行业最相近的外联相关性最好这绝对算是高质量外联本身这条信息就有可能被排名到首页并且带动这网站的排名上升这绝对是事半功倍的效果
造箭
当然B2B的作用很大但是B2B的使用也是有技巧的想要箭射的更正那么你的箭就要造的更锋利那么在使用B2B中有那些技巧呢?
1、坚持你的B2B商铺成立起码要三个月甚至更长时间搜索引擎才会充分信任
2、原创同样的道理在B2B上面发的广告不要千篇一律最好做一下伪原创
3、选择B2B网站就和普通网站一样也有权重高的名气大的因为时间精力有限所以应该选择那些收录好权重搞名气大的做
先分享这么多吧其实B2B用好了是非常的强大的而且真的是一箭双雕的好事情做网络销售转化率是目标并不能为了排名而排名所以即使B2B的排名没有做好但是至少你的产品已经被传到了互联网的各个角落了这么大的曝光率是不怕没有客户咨询的!

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